实探拍马风波背后文峰店内贴满老板照片

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来源:新京报

  实探

“拍马”风波背后文峰:店内贴满老板照片语录员工称崇拜老板

  贝壳财经原创出品

  记者彭硕

  编辑岳彩周

  “哪个公司不拍领导马屁,再说我们那是在自己对内公号上,又没对外拍”。提起近日的“拍马”风波,在文峰美容美发的一家门店内,店员表现得不以为然。

  12月8日下午,贝壳财经记者来到文峰位于北京市望京附近某门店。进门望去,门店墙壁上贴满了老板陈浩的肖像照片或语录,梳妆台面镜子上也播放着老板陈浩的视频讲话。员工们显然   近日,   “彩虹屁的天花板”——有网友形容此番言论。众多质疑声中,12月7日,上述文章已在该公号消失不见。其最近一篇更新文章日期显示为今年7月31日。剩余文章中,其内容大多为“陈浩的创业故事”、陈浩的讲话之类,中间不乏对陈浩的“溢美之词”。

  《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》这一“雄文”为何写就?12月7日,贝壳财经记者致电文峰   通过文峰   这样一家年销售额数十亿的大企业,其近年来却颇受争议。

  就在11月17日,上海市消保委曾发文指出,文峰商业模式或暗藏重大风险,并针对“大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费”等问题约谈了上海文峰。监管部门也曾针对上述问题,多次对文峰作出监管处罚。其中一则处罚内容为,文峰集团对外宣传旗下“文峰风氏养护精华液”可以预防“新冠病毒”,上海杨浦区市场监管局对其作出行政处罚,并处罚款50万元。

  01

  风波中的文峰门店:

  墙壁贴满老板照片,仍在大酬宾,

  充值元起步,最高

  12月8日下午,距离事件发酵第三天,贝壳财经记者走访了位于北京市望京区域某门店。

  门店内,文峰店员身着统一制服,普遍妆容精致:男店员身着白色衬衣,深蓝色外套,头发打理得锃亮;女店员身着红色西装上衣,搭配红色短裙,穿着肉色丝袜。记者刚走到门前,便有店员主动给记者开门。

  一楼大厅是迎客的“吧台”,二楼才是门店正式经营的场所。

  在记者被引入二楼的途中,楼梯间便看到了公司董事长陈浩的照片海报,而到了二楼,陈浩的海报更是随处可见。

  在二楼,记者首先见到的是吧台后印有充值价位表的海报,海报左侧即是陈浩画像。

  海报上显示的充值价位不等,最高元,赠送分项目卡,最低充值,赠送分项目卡。贝壳财经记者以顾客身份询问项目卡是什么,对方表示,充值项目仅对老顾客开放,并未继续与贝壳财经记者就价格问题交谈。

  公司其他墙面上,同样随处可见陈浩的画像及语录。甚至在梳妆台的镜子都有屏幕不停播放陈浩的讲话。

  贝壳财经记者询问理发价格,对方表示分不同价位,最低档位70元左右,最高档位有-元的。

  而除了理发之外,门店员工还表示有面部清洁、身体调理、SPA不一而足。但最高项目价格也就元附近,并未有外界描述价格那么夸张。

  记者最终选择体验了“折扣价”元的脸部护理套餐,随后在美容师张芳(化名)的引领下去了一个vip房间。

  该vip房间装修及设施风格类似酒店,里面有淋浴间、浴缸、马桶,房间中间则是一张1米宽的小床,床边则是清洗设备。

  图/vip房间内景

  做面部护理过程中,贝壳财经记者询问门店内人员关于最近舆论风波的看法。某工作人员、美容师张芳(化名)表示,“拍领导马屁”都是正常行为,“哪个公司不拍领导马屁,再说我们那是在自己对内公号上,又没对外拍”。

  张芳称,自己年去上海文峰学校学习,付出了元学费,一年后她毕业被分配到各地文峰的理发店工作,至今已经13年了,期间从未换过工作。“我是对老板挺崇拜的,老板给我饭吃,没有老板哪有我工作,再说不崇拜老板哪能在公司待久。”张芳向记者透露她目前的待遇:基本月薪为-元,包含吃住,而如果客人办卡还会有额外提成。

  另外对外界对于“虚假宣传”的指责,张芳同样觉得很难理解,“我们有多家门店,我工作也有10多年了,要真像别人说的虚假宣传能开这么久?”

  值得一提的是,离开门店的时候,记者提出想拍下充值价目表,刚拿出手机即被店员制止,并告知记者店内不准拍照。随后,记者在店员的陪同下被送下楼。

  02

  文峰美容美发帝国起底:

  门店数百家,涉足制药、化妆品、学校,

  销售额数十亿,企业发展被其称作“三级革命”

  但文峰集团公号上为什么会出现如此夸张的“彩虹屁”,文峰集团又是什么来头?

  企查查信息显示,上海文峰美发美容有限公司(简称“文峰公司”)成立于年12月4日,注册资本0万元人民币。经营美容美发(限分支),销售范围包括:日用百货、五金交电、建材、酒店设备、美发美容用品、化妆品,保健服务等。

  文峰集团   依托上述企业,上海文峰集团的门店,逐渐形成了自产自销的“销售闭环”。从居家和院用,从头发、脸部到身体,门店员工需要对照脾胃套盒、肾水套盒、肝胆套盒等10余种文峰产品给顾客定制套盒,十次为一个护理周期。

  此外,文峰还创造了“前店后厂、前店后校、产教研销相融合”的经营模式,门店的员工全部由文峰学校培养。而员工在进入文峰学校时,首先还需要缴纳一笔学费。但这部分学费具体多少未知。

  产品自产自销,员工自己学校培养,陈浩可谓构筑了自己封闭的“美容美发行业围城”。

        这期间,文峰创造了“前店后厂、前店后校、产教研销相融合”的经营模式,其称,公司坚持所需要的产品自己生产,门店发展需要的员工自己培育。

  年-年期间,文峰继续以上海、北京为中心,向周边各大省会中心城市发展,这些城市包括:长沙、成都、重庆、武汉、西安、南昌、郑州、天津、青岛、济南、石家庄、宁波、南京、昆明等。集团年销售额近二十个亿,拥有员工近万名,成为中国美发美容行业知名企业。

  年-年,文峰称,集团业务将由北京、上海以及上述省会城市,继续向华北、华南、西南、西北各大省会城市及周边经济发达的地区拓展,预计在年之前,将实现全国的连锁门店突破一千家,年销售额突破一百个亿,拥有员工数万名的战略。

  03

  “造神”运动:

  从农村放牛娃到上海浦东十大杰出青年

  在文峰集团   文峰集团   据   16岁时,陈浩辍学,此时他开始学习摄影,并承揽了当地学校拍升学照和学生证照片的业务。拿下全乡身份证拍摄的机会后,陈浩开始拓展业务,收获了第一桶金。

  学习摄影之后,陈浩是如何跑到上海,并最终在上海立足的,   贝壳财经记者另外注意到,从幼儿到学习摄影,   除了上述“笔墨夸张”外,在   文章称,当时陈浩的美容店刚开到第三家,为了“给美容行业正名”,陈浩写了一封自荐信给上海浦东新区团委领导,信中描述了文峰目前现状和未来发展规划,称未来要将门店从浦东开遍整个上海区域,并自荐成为上海浦东十大杰出青年。接到信后,上海浦东新区团委觉得“这是一个非常好的题材和典型的案例”,在经过考察后,陈浩作为美容美发行业经营者被选入第六届“上海浦东十大杰出青年”。

  而除了第六届“上海浦东十大杰出青年”外,   宣传陈浩励志故事以外,文峰也没忘通过音频手段传播创始人陈浩风采,在企业歌曲《十颂浩哥》《文峰校歌》《歌唱我们的文峰》中,歌词中不乏对“浩哥”的夸张式的“溢美之词”。

  04

  屡被监管处罚

  曾宣传旗下精华液可以对抗新冠病毒

  在造神运动与企业三级跳跃进中,文峰集团曾因各种“虚假宣传”“擅自营业”“在广告中涉及疾病治疗功能”等问题被监管部门处罚。

  年5月6日,因对商品或者服务作假或者引人误解的宣传,文峰公司被上海市普陀区市场监督管理局罚款3万元。

  年10月19日,文峰公司因未取得公共场所卫生许可证擅自营业,被上海市黄浦区卫生和计划生育委员会警告,罚款5元。

  年7月19日,文峰公司因在广告中涉及疾病治疗功能,以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语,被上海市浦东新区市场监管局罚款20.6万元。同年6月29日,因发布的广告含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容,文峰被上海市普陀区市场监管局罚款5万元,还被责令停止发布。

  值得一提的是,年6月,文峰公司还公开宣传旗下的文峰风氏养护精华液可以对抗“新冠”病毒而被上海市市场监督管理局罚款50万元。据了解,文峰集团在其   被监管部门处罚的同时,有关文峰的负面新闻也频繁见诸报端。

  今年3月,文峰曾因诱导老人“天价消费”而登上社交平台热搜榜。上海一位年近80的老人曾在当地的长寿路一家“文峰理发店”,3年消费了万元,其中一天消费高达42万元。

  根据报道,老人在店面中消费项目主要为理发美容,也有艾灸、按摩、“放血”项目,但具体如何操作并不知道。而这些项目的记录,都是店中服务人员在一张纸上手写,并未有电子打印消费记录。手写记录显示,“放血”还剩3次,面部补水剩8次,腿部疏通经络剩14次,截至时间为年8月28日。

  今年11月17日,上海市消保委   今年以来,文峰理发还因“各项投诉问题”被上海市消保委两次约谈。今年6月,上海市消保委约谈文峰理发,并表示,今年上半年,上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉件(截至6月3日),较去年同期增长1.2倍。

  11月3日,针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题,上海市消保委再次约谈上海文峰公司,上海市消保委发布的数据显示,今年6月4日至11月3日期间,全市消保委共受理文峰美发美容相关投诉件。




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